Support mit TeamViewer
Allgemeine Informationen
Gerne bieten wir Ihnen auch Support direkt auf Ihrem PC an. Dazu vereinbaren Sie einen Termin mit uns, an dem die Online-Sitzung stattfinden soll. Gerne übernehmen wir auf diesem Weg auch die Anpassung unserer Software auf Ihre spezifischen Anforderungen.
Mit Hilfe der Software TeamViewer kann das Serviceteam der MEBEDO GmbH auf Wunsch direkt Ihren Bildschirm einsehen. Unsere Mitarbeiter können Sie dadurch bei Fragen und Problemen noch komfortabler und besser unterstützen. Eine Installation der Software ist auf Ihrem PC nicht notwendig und somit benötigen Sie auch keine besonderen Freigaben durch Ihre IT-Abteilung.
Die Software TeamViewer übermittelt dabei in Echtzeit den Bildschirminhalt Ihres PCs an uns, damit wir Sie schnell beraten und optimale Hilfe leisten können. Der Inhalt Ihres Bildschirms und der Zugriff auf Ihren PC erfolgt erst nach erfolgter Zustimmung Ihrerseits. Bitte stellen Sie vor der Nutzung sicher, dass Sie alle Dateien und Anwendungen geschlossen haben, die nicht eingesehen werden sollen. Während einer Sitzung können Sie die Fernwartung jederzeit beenden. Dazu schließen Sie einfach das QuickSupport-Modul von TeamViewer.
TeamViewer arbeitet mit vollständiger Verschlüsselung auf Basis eines RSA Public-/Private Key Exchange und AES (256 Bit) Session Encoding und macht somit jede Fernwartungs-Sitzung abhörsicher.
Mehr Informationen über die Sicherheit von TeamViewer
Einverständniserklärung zur Fernwartung
Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms TeamViewer bewusst und möchte eine Fernwartungs-Sitzung mit einem Mitarbeiter der MEBEDO GmbH herstellen.
- Servicezeiten
Der Service steht nur während der Supportzeiten der MEBEDO GmbH und nur nach Absprache zur Verfügung. - Zugriff
Eine Fernwartung kann nur nach Eingabe Ihrer ID auf dem PC des Mitarbeiters von MEBEDO erfolgen. Ohne Ihre explizite Freigabe durch Nennung der ID ist eine Fernwartung nicht möglich. - Haftung
Die Firma MEBEDO GmbH übernimmt keinerlei Haftung für Datenverluste oder sonstige Störungen bzw. Schäden, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die Firma MEBEDO GmbH zeichnet die Fernwartungs-Sitzung auf und speichert diese für einen angemessenen Zeitraum. - Kosten
Die Nutzung des QuickSupport-Moduls ist für unsere Kunden mit Update- & Supportvertrag kostenfrei. Kunden ohne Vertrag werden die üblichen Stundensätze berechnet. Gerne erstellen wir Ihnen darüber ein Angebot.
Mit Download des QuickSupport-Moduls akzeptieren Sie die oben genannten Punkte und erklären sich bereit TeamViewer für den Zweck der Fernwartung zu nutzen. Sie bestätigen weiterhin die Berechtigung diese Dienstleistung für Ihre Firma in Anspruch zu nehmen.